Foire aux questions

 

Problèmes de connexion?

La réponse se trouve probablement ici

 

1: Est-ce que je devrais attendre à la dernière minute avant le début d'une activité pour m'inscrire et faire un test de connexion?

Réponse: NON! N'attendez pas à la dernière minute. Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible et de faire un test de connexion. Conservez le courriel de connexion et assurez-vous de savoir comment vous connecter à nouveau. Ceci évitera des déceptions s'il y avait un problème. À cause du volume, le délai de support technique peut excéder 48h.

 


 

2: J'ai perdu mon accès au parcours printanier 2020. Comment accéder à la page avec tous ces beaux enseignements? 

Réponse: Vous n'avez qu'à entrer à nouveau vos coordonnées et vous serez redirigé-e automatiquement vers la page des enseignements. Vous trouverez le lien ci-bas et sur la page d'accueil du site Web d'Ahava. Si vous ne recevez pas le courriel avec le lien ou que vous l'avez perdu, vous pouvez entrer à nouveau vos coordonnées chaque fois que vous désirez vous connecter à la page. Ceci ne duplique rien et n'a aucune incidence.

Vous y trouverez: message d'introduction, méditation planétaire des continents, Webconférence Vos pouvoir et vos détecteurs en action ($), capsules de Lise Côté et de Marie. 

Lien de connexion: https://mailchi.mp/ahavainternational.com/g59rvpmoap?mc_cid=e072f32aaa&mc_eid=da602e1454  

 


 

3: J'ai perdu mon accès à la méditation de la Pleine lune de Pâques à laquelle je m'étais inscrit-e et j'aimerais l'entendre à nouveau. Comment y accéder? 

Réponse: Vous n'avez qu'à entrer à nouveau vos coordonnées et vous serez redirigé-e automatiquement vers la page de la méditation. Vous trouverez le lien ci-bas et sur la page d'accueil du site Web d'Ahava. Vous pouvez entrer à nouveau vos coordonnées chaque fois que vous désirez vous connecter à la page. Ceci ne duplique rien et n'a aucune incidence.

Vous y trouverez: La méditation de le Pleine lune de Pâques guidée par Marie

Lien de connexion: https://mailchi.mp/ahavainternational.com/diyuplvvla

 


 

4: J'ai payé pour une conférence et je n'y ai pas accès. Quoi faire? 

Réponse: Lors de l'inscription, après avoir complété le paiement PayPal, il faut cliquer sur le bouton gris « Retour au marchand » dans le bas de la page. Ensuite, cliquer sur le bouton bleu « Je m'inscris » en bas à droite et entrez vos coordonnées. Un courriel vous sera envoyé avec votre code d'accès et votre mot de passe. Conservez ce courriel pour y accéder.

Liens d'inscription: 

- Webconférence Vos pouvoirs et vos détecteurs en actionhttps://event.webinarjam.com/register/1/1z64kbp
- Enseignement et soin de Marie pour Pâques: https://event.webinarjam.com/register/9/l9470i5

 

4-B: Je n'ai pas cliqué sur « Retour au marchand » ou je ne m'en souviens pas:

Refaites la procédure complète en payant une deuxième fois et envoyez un courriel à info@ahavainternational.com avec la mention 2 PAIEMENTS en objet, en indiquant l'adresse courriel avec laquelle vous avez effectué le paiement et idéalement en fournissant les preuves de paiement. Si vous avez fait deux paiements pour la même activité, vous serez remboursé-e intégralement pour l'une des deux. Prévoir un délai d'une semaine.

 

4-C: Je n'ai pas reçu de courriel de connexion, mais je suis certain-e d'avoir cliqué sur « Retour au marchand » et d'avoir rempli le formulaire:

1- Vérifiez vos pourriels (SPAM)
2- Refaites la procédure complète en payant une deuxième fois et envoyez un courriel à info@ahavainternational.com avec la mention 2 PAIEMENTS en objet, en indiquant l'adresse courriel avec laquelle vous avez effectué le paiement et idéalement en fournissant les preuves de paiement. Si vous avez fait deux paiements pour la même activité, vous serez remboursé-e intégralement pour l'une des deux. Prévoir un délai d'une semaine.

3- Toujours pas reçu le lien de connexion? Il est possible que votre fournisseur de courriel bloque les courriels. Écrivez-nous à info@ahavainternational.com avec la mention CONNEXION en objet en décrivant le problème. Nous vous enverrons un lien le plus tôt possible.

 


 

5: Je suis déjà inscrit-e et il est écrit « s'inscrire » sur le bouton de connexion. Dois-je m'inscrire à nouveau?  

Réponse: Vous devez suivre le bouton « s'inscrire » même si vous êtes déjà inscrit-e. Certaines formulations génériques du système ne sont pas optimales. Suivez les liens « s'inscrire »; vous ne dupliquerez pas votre inscription (sauf si vous payez 2 fois sur PayPal).  

 


 

6: Je veux écouter la rediffusion (Replay) et je n'y arrive pas ou mon lien ne fonctionne plus. Pourquoi et que faire? 

Réponse activités gratuites: Les activités gratuites se retrouvent toutes sur la page du parcours printanier 2020.

Réponse activités payantes: Le lien de rediffusion n'est pas le même que le lien de connexion Live. Pour les activités payantes, un courriel vous est envoyé quelques heures après la diffusion originale avec le lien de Rediffusion. Suivez ce nouveau lien. Vérifiez votre boîte d'indésirable (SPAM). Si vous n'avez pas reçu ce lien et vérifié vos indésirables (SPAM), attendez 24h pour vous assurer que le courriel n'arrivera pas, et écrivez-nous à info@ahavainternational.com avec l'objet REDIFFUSION en objet.  

 


 

7: L'activité débute bientôt et je n'y arrive pas. Je viens d'écrire à Ahava. Est-ce que quelqu'un va me répondre à temps pour m'aider?

Réponse: Il est possible que les courriels envoyés moins de 48h avant une activité ne reçoivent pas une réponse à temps. Toutefois, nous tenterons de vous répondre dans les plus brefs délais. 

7-B: Et si j'essayais de joindre Ahava par téléphone ou par un message Facebook?

Réponse: Le seul moyen de communication pour le support technique est le courriel à info@ahavainternational.com. Les autres moyens n'auront pas de réponse.

 


 

8: Je ne suis pas très à l'aise sur le Web et j'ai lu et essayé tout ce qui précède, mais je n'y arrive toujours pas. Que faire?

Réponse: SVP, demandez à un ami habitué au Web de vous assister. 

 


 

9: Même mon ami n'y arrive pas. Que faire?

Réponse: Envoyez un courriel amical à info@ahavainternational.com en détaillant votre problème. Nous tenterons d'y répondre le plus rapidement possible. 

 

 

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